пошаговое по приложению: как, почему, что и все в между

Обзоры приложений и обзоры продуктов

Пошаговые руководства и экскурсии по продукту часто путают, поскольку они оба служат эффективными стратегиями адаптации.

‍Поскольку вы хотите оптимизировать процесс адаптации клиентов, важно понимать, что вы хотите создать.

Как создать хорошее интерактивное пошаговое руководство в SaaS

Успешное прохождение немного похоже на рецепт торта.

Вот наш рецепт хорошего интерактивного прохождения:

Совет №1 по интерактивному прохождению: начните с экрана приветствия с микроопроса

Вот как это делает приложение для планирования социальных сетей Kontentino:

Обратите внимание, что приветственный опрос — это не просто возможность проявить любезность к своим клиентам. Это также мощный коммерческий инструмент.

Опять посмотрим, как Контентино это делает:

Контентино знает, что бренды, как правило, имеют только один набор учетных записей в социальных сетях, в то время как цифровые агентства управляют десятками из них от имени своих многочисленных клиентов.

Совет №2 по интерактивному прохождению: выберите 2–3 ключевые точки активации для каждого сегмента

Если целью вашего прохождения является активация, вам придется определить, как это будет выглядеть для каждого сегмента.

Какие основные функции обязательно использует каждый активный клиент?

Есть большая вероятность, что именно эти функции необходимо испытать определенной когорте, чтобы активироваться.

Часто это соответствует основной ценности вашего продукта — основной причине, по которой вы построили свой бизнес!

В случае с Контентино они поняли, что для активации брендам необходимо выполнить две вещи:

Ответ кроется в небольшом универсальном элементе пользовательского интерфейса — скромной всплывающей подсказке.

Совет №3 по интерактивному прохождению – Создайте всплывающие подсказки, указывающие на каждую точку активации

Kontentino добился этого, создав специальное событие под названием «Подключить социальный профиль» и настроив свое программное обеспечение для прохождения так, чтобы отображалась всплывающая подсказка для публикации сообщения только после завершения этого специального события.

Вот как выглядит вторая подсказка:

Совет №4 по интерактивному прохождению: используйте контрольный список для ознакомления

Этот контрольный список должен содержать основные элементы пошагового руководства.

Вот как выглядит Контентино:

Обратите внимание, что они уже дали вам кредит на создание учетной записи.

Это мотивирует, если вы уже отметили один пункт из своего контрольного списка.

А остальная часть контрольного списка посвящена психологическому феномену, известному как эффект Зейгарник.

Здесь описывается наблюдение, согласно которому люди с большей вероятностью запоминают незаконченные задачи, чем завершенные.

Таким образом, контрольный список Контентино не только отслеживает выполненные вами пошаговые действия, но и всегда находится в центре внимания, чтобы убедиться, что вы завершили все остальное.

При таком прохождении активация практически гарантирована!

Конечно, для настройки такой автоматизированной системы требуются правильные инструменты.

Но если вы думаете, что лучше изобрести велосипед и построить это с нуля, у меня для вас есть новости.

Как предприниматели и предприятия могут использовать пошаговые руководства по приложениям в своих интересах?

Вот несколько способов воспользоваться преимуществами пошаговых руководств по приложениям для вашего бизнеса:

Используйте пошаговые руководства по приложениям, чтобы обеспечить отличный пользовательский опыт при первом использовании

Реализация всех этих стратегий может помочь вам в кратчайшие сроки создать успешный опыт внедрения приложений.

Что такое прохождение приложения?

Хотя это может звучать точно так же, как экскурсия по продукту, есть несколько ключевых отличий, о которых следует помнить.

Совет №5 по прохождению приложения. Создайте потоки взаимодействия для прохождения вашего приложения

Теперь мы подошли к сути прохождения.

Для каждого пункта составленного вами контрольного списка вам следует разработать схему взаимодействия, которая проведет вашего клиента через этап активации, который ему необходимо предпринять.

Слово «поток» в данном случае происходит от того факта, что поток взаимодействия состоит из множества UX-элементов, и ваш клиент плавно перемещается между ними, пока учится использовать ваше приложение.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Пользовательские события

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Прохождение Kontentino, шаг 1: подключение учетной записи

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Прохождение Kontentino, шаг 2: создание первого сообщения

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Демо-контент

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Пример демо-контента

Демо-контент — это вымышленные данные-заполнители, которые показывают вашим клиентам, как могло бы выглядеть ваше приложение после заполнения их данными.

Он часто используется в дизайне прохождения вместо пустого пространства, которое в мире прохождения называется «пустым состоянием».

Когда вы разрабатываете демонстрационный контент, просто убедитесь, что он действительно соответствует варианту использования вашего клиента.

Выдвижные

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Слайд-аут — это небольшая панель или модальное окно, которое перемещается на слайд экрана, когда вы хотите выделить действие, которое хотите выполнить.

Это встроенный UX-шаблон, который меньше и менее агрессивен, чем модальное окно, которое занимает весь экран.

Горячие точки

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Важно выделять только одно действие за раз.

В каких продуктах следует использовать пошаговые руководства?

Итак, как я всегда говорю, каждому нужна регистрация приложения.

И если бы у меня была власть, я бы заставил всех использовать инструменты и программное обеспечение для прохождения приложений.

Но я не могу заставить тебя.

Вместо этого позвольте мне объяснить, почему хорошее пошаговое руководство по приложению абсолютно необходимо, чтобы вы сами приняли решение.

Есть 3 основные причины, по которым вашему продукту необходимо хорошее пошаговое руководство по приложению:

1- Ваш продукт не так прост, как вы думаете 🧩

Первая причина, по которой вам нужно пошаговое руководство по приложению, заключается в том, что ваш продукт намного сложнее, чем вы думаете.

Разработчики, маркетологи и, возможно, все остальные, работающие над вашим продуктом, слишком к нему привыкли.

До такой степени, что им становится легко пользоваться.

И это проблема.

Даже если вам удалось создать самое простое в мире приложение, вам все равно понадобится пошаговое руководство по его созданию.

Помните реальный пример от Apple?

Между тем, те, кто не сможет в этом разобраться, сочтут ваше приложение мусором.

Ты не хочешь рисковать.

2. Передышка для службы поддержки клиентов 😮‍💨

Хорошее прохождение приложения автоматически означает меньшее количество обращений в поддержку.

Не верите мне? У меня есть веские доказательства.

Cuepath, приложение для напоминания о лекарствах для пожилых людей и лиц, осуществляющих уход за ними, сумело сократить количество обращений в службу поддержки до 72% за счет улучшения адаптации. (Эй, а как?)

Я думаю, мы все можем согласиться с тем, что хорошая адаптация — это то, с чего начинается хорошая поддержка.

3- Хороший онбординг означает высокую лояльность клиентов 🤝

Допустим, у вас нет хорошего руководства по использованию приложения.

Вы, наверное, знаете ответ, но что может пойти не так?

Они могут удалить ваше приложение.

Почему бы не сделать что-нибудь с этим?

Но позвольте мне показать вам, что я подразумеваю под хорошим прохождением приложения.

Как сделать прохождение за 4 простых шага

Итак, есть четыре шага для создания пошаговых руководств по продукту, которые помогут вам выделиться среди конкурентов.

Начните со своего показателя ценности

То, что произойдет в этот момент, в конечном итоге зависит от продукта.

Определите барьеры

Никто не любит, когда его кормят с ложечки; это может показаться покровительственным и пустой тратой времени. Жесткое пошаговое руководство может показаться скорее раздражающим, чем полезным, если на пути к успеху нет никаких препятствий, которые нужно обойти.

К распространенным барьерам относятся:

Дизайн

Лучшие описания продуктов:

Развитие

И наступает самое сложное.

Сейчас я не буду говорить о том, как вы можете использовать JavaScript или CSS/HTML для создания пошагового руководства по продукту для вашего веб-приложения, это займет некоторое время.

Если собственная разработка прохождения — ваш единственный вариант на данный момент, это нормально. Ваш разработчик будет знать, что делать с вашим дизайном.

Теперь, когда мы знаем принципы хорошего прохождения, как оно выглядит на практике? Давайте рассмотрим три примера из веб-продуктов.

Гражданин Шиппер

Поскольку их водители регулярно использовали как мобильные, так и настольные платформы, они создали два отдельных пошаговых руководства по приложениям для разных платформ.

Как только новый водитель или подрядчик входит в систему CitizenShipper, его встречает краткое описание продукта:

А ниже — мобильная версия того же руководства:

Вот что CitizenShipper сделал правильно со своим веб-сайтом и пошаговым руководством для мобильных устройств:

Evernote

Evernote — это приложение для создания заметок, доступное в виде мобильного приложения, настольного приложения и веб-продукта. С его помощью вы можете создавать списки дел, таблицы, делать заметки и многое другое.

Давайте зарегистрируемся в Evernote и впервые получим доступ к панели управления веб-приложения. Как вы можете видеть ниже, первое, что появляется, — это приветственное сообщение.

Теперь Evernote также имеет различные функции, поэтому продукт, спрашивающий нас, что мы хотели бы создать в первую очередь, является большим плюсом, поскольку подводит нас к моменту ага.

При создании моего первого списка дел пошаговое руководство помогает мне работать с редактором.

Что замечательно делает Evernote, так это то, что они не просто показывают, где находятся элементы — они демонстрируют различные вещи, которые вы можете делать с ними, используя GIF-файлы.

Должен признать, что этот дизайн необыкновенный.

Еще один пример, где демонстрируются различные функции элемента, показан ниже.

Для каждой функции Evernote существуют руководства, но они не являются обязательными. Помните, мы говорили, что хорошие прохождения можно пропустить? Это хороший пример этого.

Прохождение следующей функции начнется, как только вы щелкнете соответствующую задачу в контрольном списке.

Когда вы выполните все задания, прохождения завершатся сообщением с надписью «Поздравляем», а затем сообщат вам, что помощь всегда доступна. Обратите внимание на окно сообщения, которое появляется в левом нижнем углу.

Evernote хорошо справляется со своей задачей:

Нинокс

Что делает их описание продукта замечательным, так это простота руководств. При первом входе в продукт «ваш помощник» гарантирует, что он покажет вам все за несколько шагов.

И он выполняет свое обещание, проведя вас через главную панель управления всего за пять шагов. После выполнения этих пяти шагов появится контрольный список.

Я уже упоминал, что контрольные списки — это здорово?

В контрольном списке есть еще одно обещание — там написано, что начать работу с Ninox можно всего за три минуты.

Выполнив оставшиеся задачи, вы быстро увидите различные части продукта и поймете ценность, которую он предлагает.

И, честно говоря, вы действительно сможете начать работу с продуктом всего за три минуты.

Ninox подает отличный пример описания продукта:

На какие особенности следует обратить внимание?

При поиске лучшего программного обеспечения для вашего продукта необходимо учитывать следующие факторы:

4 шага к созданию идеального веб-сайта: пошаговое руководство

Создание идеального прохождения кажется большой задачей.

И это действительно большая задача. Но не беспокойтесь, потому что у нас есть самый короткий рецепт.

1- Понять, что пользователи хотят и НУЖНО изучить

И поверьте, это не так.

Мы, люди, запрограммированы ожидать многого от себя, и часто в конечном итоге нас раздражает протянутая рука помощи.

Здесь важно отметить следующие вещи:

2- Анализ поведения пользователей

Пусть не будет недопонимания.

Но как разобраться в этих ожиданиях и моделях поведения — вот в чем вопрос 🤔

Итак, будь то отслеживание тепловых карт, A/B-тестирование или отслеживание движений глаз, важно то, что вы осведомлены о вышеуказанных критериях, а также о других критериях, которые может потребоваться вашему продукту.

3- Принять инструмент

Необходимо принять одно важное решение: создавать ли прохождение самостоятельно или с помощью сторонних инструментов.

Позвольте мне вас предупредить: в доме может быть полный бардак. Вам нужны разработчики, дизайнеры и многие другие люди из разных отделов, чтобы создать одно простое пошаговое руководство.

Дайте шанс сторонним инструментам без кода 😎

4. Создавайте, повторяйте и оптимизируйте для достижения успеха

Создание пошаговых руководств для веб-сайтов — это не обязательно прогулка по парку.

Зачастую на создание первого черновика уходит много времени, а на внесение необходимых изменений в ближайшие месяцы — еще больше. Так что не ждите чудес с самого начала.

У вас будут пропуски, отрицательные отзывы и даже отток сотрудников.

Что такое прохождение веб-сайта?

Могу поспорить, что все геймеры (даже игроки в мобильные игры) столкнулись с определенным уровнем или задачей в видеоигре и искали прохождение в Интернете.

Не отрицай этого; мы все были там.

Прохождение веб-сайта ничем не отличается от прохождения God of War. Есть борьба, есть необходимость учиться, есть пошаговое повествование.

Также есть пошаговые руководства по приложениям. Позвольте мне проводить вас туда.

Теперь вы знаете, что такое прохождение. Но вы можете перепроверить, знаете ли вы, что такое хорошее прохождение.

Что делает пошаговое руководство по веб-сайту хорошим?

Есть три вещи, которыми должно обладать описание веб-сайта, чтобы считаться хорошим.

Хорошее прохождение короткое и точное, увлекательное и интерактивное, его можно пропустить.

Хорошее прохождение короткое и точное

Как вы думаете, почему вокруг прохождений существует стигма?

Потому что они зачастую длинные, запутанные и даже ненужные.

Убедившись, что ваше прохождение состоит из:

Хорошее прохождение увлекательно и интерактивно

Одно из основных отличий между туром по продукту и пошаговым руководством заключается в том, что последнее зачастую более увлекательно и интерактивно. В теории.

Правда в том, что обзоры продукта пропускаются гораздо реже, чем пошаговые руководства, поскольку они более просты и посвящены наиболее фундаментальным функциям продукта.

Но это не влияет на необходимость интерактивности в прохождении.

Помните, цель — настоящее ручное обучение.

В этом случае очень помогают горячие точки.

пример горячей точки с сайта Cuepath

Хорошее прохождение можно пропустить

Даже если прохождение длинное, сложное и статичное, оно все равно может иметь положительную сторону.

Кнопка пропуска.

Но, как я только что сказал, это фальшивая дилемма. Вы можете решить проблему, просто применив два других квалификатора хорошего прохождения.

Плюс к этому можно обучать капитанов другими методами. Но вы никогда этого не узнаете, если не прочтете нашу статью о шаблонах онбординга UX 😁

Итак, теперь мы знаем, что такое пошаговое руководство по веб-сайту и что делает его хорошим.

В чем разница между интерактивным обзором и туром по продукту?

Когда большинство SaaS-компаний думают об автоматизированном руководстве по своему продукту, они часто создают что-то, что:

Это не интерактивное пошаговое руководство, а скорее экскурсия по продукту.

И это неудивительно. Никто не любит, когда на него сваливают тонны информации одновременно.

Поскольку порядок, в котором покупателю демонстрируются функции, настолько произволен, иногда вы можете получить совершенно бессмысленные туры по продукту.

Посмотрите на этот пример:

Хуже того, при ознакомлении с продуктом активация не рассматривается как конечная цель.

Таким образом, они не подталкивают клиента к ценности. На самом деле все совсем наоборот!

Надеюсь, вы начинаете понимать, почему пошаговые руководства так ценны.

Если вам интересно, как это применимо к вашему бизнесу более конкретно, следующий раздел для вас.

Какие существуют типы программного обеспечения для прохождения?

Существуют различные типы программного обеспечения для прохождения:

Зачем нужно пошаговое руководство по сайту?

Хотя иногда бывают хорошие пошаговые руководства, типичное пошаговое руководство по веб-сайту часто бывает длинным, информативным, и пропуск может быть невозможен.

Тогда зачем именно он нам нужен?

Если ваш продукт недостаточно ясен, вы выбываете.

Использование пошаговых инструкций на веб-сайте — хороший способ избежать этой технической трагедии. Если только вы не превратите прохождение в еще худшее занятие, чем буквально ничего не знать о продукте.

Давайте поговорим о том, когда использовать пошаговые руководства по веб-сайту, а когда нет.

Когда следует, а когда не следует использовать пошаговые руководства для вашего продукта на веб-сайте

Для меня прохождение веб-сайта похоже на пару больших уютных рождественских носков.

Нам всем нужна пара, и они такие милые. В Рождество.

Представьте себе, что вам пришлось носить эти большие шерстяные носки в середине лета, во время жары.

Никто не просыпается, не заваривает кофе, не садится перед компьютером и не говорит: «Ах, да, хороший день, чтобы прогуляться по какому-нибудь сайту».

И есть вероятность: вы бы это сделали.

Редко после регистрации

Если я когда-нибудь напишу книгу о UX, первая глава будет гласить:

Конечно, я преувеличиваю. Нельзя сказать, что прохождение сразу с места в карьер окажется на 100% провальным.

Например, прохождение Grammarly начинается сразу. Но оно очень короткое, и его можно легко пропустить.

Так что, если вы спросите меня, не рискуйте, если вы не грамматик.

Иногда после возвращения пользователя

Для нас, людей, вполне нормально забывать, как именно работает определенная функция определенного инструмента, которым мы давно не пользовались.

Я, например, забыл, как устроен Ведьмак 3, и написал об этом целую статью.

В такие моменты вам может понадобиться воспользоваться своими пошаговыми руководствами.

Дело в том, что относитесь к ним как к новым подписчикам.

Давайте им по кусочкам, пока они не вернутся в нужное русло, иначе они могут внезапно осознать, что на самом деле ненавидят ваш продукт 👀

Обычно, когда пользователь использует лишь небольшую часть продукта

Я буду использовать одну очень популярную функцию продукта и даже подпишусь только на этот продукт. Знаю, знаю. Это действительно грязно.

Но благодаря этой моей привычке я обнаружил, что большинство компаний снимают все свои прохождения по-моему.

Для справки: всё может пойти не так хорошо.

Когда я, будучи студентом, пользовался инструментом борьбы с плагиатом, я постоянно получал пошаговые руководства по использованию средства проверки орфографии этого инструмента.

Если бы мне предложили функцию цитирования, я был бы в восторге. Потому что на самом деле это была особенность инструмента, имеющая отношение к тому, что я делал. Но программа проверки орфографии меня очень оттолкнула, и я перестал ею пользоваться.

Всегда, когда есть обновление или обновление

А новые возможности подразумевают прохождения.

Вы можете подумать: «Как я собираюсь дать им прохождение, если все его так ненавидят?»

Ну, не волнуйся слишком сильно.

Однако с обновлениями продуктов все немного сложнее.

Но как это реализовать? Давайте посмотрим, как создать идеальное пошаговое руководство для веб-сайта.

Что такое программное обеспечение для прохождения?

Программное обеспечение для пошаговых руководств помогает создавать интерактивные пошаговые руководства для вашего SaaS.

Каковы преимущества программного обеспечения для пошаговых инструкций?

Наличие пошагового программного обеспечения, которое поможет вам в адаптации, дает несколько преимуществ:

Пример прохождения приложения из Kommunicate

Чтобы убедиться, что мы находимся на одной волне, позвольте мне сначала объяснить, что я подразумеваю под пошаговым руководством по приложению.

Это означает, что они были активированы, что значительно снижает вероятность их оттока.

Вы можете создать пошаговое руководство для веб-приложений и мобильных приложений, но в этой статье мы сосредоточимся на последнем.

Описание вашего приложения — это не экскурсия по продукту!

Когда некоторые руководители SaaS слышат слово «прохождение», они начинают думать о подробном руководстве по всем функциям приложения, которые они предлагают.

Получите обзор продукта в информационном бюллетене

Этот тип руководства называется «тур по продукту» и сильно отличается от пошагового руководства по приложению.

Другими словами, содержание тура по продукту определяется руководителями SaaS заранее. Это нисходящий, линейный процесс.

Они — активная часть процесса.

Очень важно, чтобы вы поняли разницу между пошаговым руководством и туром по продукту, прежде чем мы двинемся дальше.

Неважно, насколько красив дизайн: если ваше пошаговое руководство на самом деле представляет собой замаскированный тур по продукту, никто не захочет его использовать.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Используйте интерактивные описания приложений вместо туров по продукту

Вас предупредили!

Преимущества интерактивных пошаговых руководств для SaaS

Наши клиенты SaaS, использующие пошаговые руководства, сумели достичь:

Более высокая скорость активации

Позвольте мне на мгновение быть с вами настоящим.

Да, даже если вы думаете, что ваш продукт интуитивно понятен и прост в использовании.

Таким образом, эффекты вашей повышенной скорости активации со временем будут усугубляться. Аккуратно, да?

Увеличение вовлеченности и удержания

Создав пошаговое руководство по второстепенным функциям продукта, вы можете показать клиентам ту сторону вашего продукта, которую они раньше не видели.

Люди ценят новизну, поэтому это будет их интересовать.

Если ваше пошаговое руководство покажет клиенту, как использовать эти функции, и он их примет, есть большая вероятность, что клиент останется с вами.

За каждый месяц сохранения этого клиента вы получаете еще один ежемесячный платеж по подписке. Хороший!

Больше дополнительных продаж

Исследования показали, что дополнительные продажи существующим клиентам обходятся в 4 раза дешевле, чем продажа новым.

В качестве альтернативы, в вашем пошаговом руководстве может быть продемонстрировано дополнительное дополнение, которое клиент затем сможет купить.

Оба этих примера увеличат пожизненную ценность этого клиента, а также снимут нагрузку с вашего отдела продаж, связанную с закрытием нового бизнеса.

Снижение затрат на поддержку

Оплата команды наемного вспомогательного персонала быстро становится дорогой.

Войдите в интерактивное прохождение.

Поскольку клиент очень активно участвует в процессе прохождения, есть большая вероятность, что он сохранит большую часть информации, которую узнает.

Это снимет нагрузку с вашей команды поддержки и с вашего бюджета.

На этом этапе у вас может возникнуть соблазн провести краткую экскурсию по всем функциям вашего продукта.

Но придержите лошадей. Есть еще один важный нюанс, который нужно понять в первую очередь.

TL;DR

Что именно представляет собой активация, будет различаться в зависимости от варианта использования вашего продукта.

На практике пошаговое руководство состоит из контрольного списка нескольких ключевых действий.

Хотя кажется, что пошаговые руководства, обзоры продуктов и руководства по приложениям являются взаимозаменяемыми терминами, на самом деле это не так.

✅ Пошаговые руководства по работе с приложениями — это, по сути, пошаговые руководства, которые:

👉 Обычно длинный,

👉 Желательно интерактивный,

✅ Интерактивное руководство, с другой стороны, представляет собой комбинацию этих двух.

Руководства относительно более контекстуальны, чем обзоры продуктов, но более кратки, чем пошаговые руководства.

И этим, ребята, отличается прохождение.

Поскольку буквально каждый, у кого есть телефон, использует как минимум одно приложение каждый день (да, приложение для телефона тоже учитывается), пошаговое руководство по приложению — это то, с чем мы не знакомы.

Но хорошее прохождение приложения может быть чуждым некоторым из нас.

Но позвольте мне подробно объяснить вам, почему именно ваш продукт нуждается в правильном пошаговом руководстве по приложению.

Давайте посмотрим:

Примеры успешных интерактивных пошаговых руководств по продуктам SaaS

Rocketbots (теперь Respond.io) — это платформа обмена сообщениями, которая помогает вам объединить все ваши почтовые ящики в одном приложении.

В этом приложении Ага! Moment понимает, что в приложение можно добавить любую службу обмена сообщениями.

Создание «пространства» имеет решающее значение для достижения Ага! Момент. Поэтому новые регистрации создают пространство на экране приветствия.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Приветственное сообщение Ракетботов

После этого на информационной панели отображается контрольный список, который вам нужно заполнить.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Контрольный список для ознакомления с Rocketbots

По мере заполнения контрольного списка интерактивное пошаговое руководство приведет вас к соответствующей странице и с помощью всплывающих подсказок укажет вам на правую кнопку для добавления службы обмена сообщениями.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Rocketbots добавляет подсказку о канале

Вместо того, чтобы просто показать вам окрестности, интерактивное прохождение Rocketbots приведет вас к Ага! Момент.

Этот рабочий процесс помог Rocketbots удвоить уровень активации с 15% до 30%.

Вдохновение №2

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Экран приветствия Salesflare

Если вы начнете экскурсию, она познакомит вас с ключевыми компонентами Salesflare CRM.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Помимо объяснения того, что делает каждый шаг, он поможет вам организовать свой конвейер, сделав это самостоятельно, чтобы достичь Ага! Момент.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

После завершения тура вам будет предложено подключиться к различным службам в рамках их метрики активации.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Подсказка с интерактивными пошаговыми руководствами Salesflare

Вдохновение №3

В интерактивном прохождении вам предлагается сначала присоединиться к вебинару.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Как только вы присоединитесь к вебинару, сотрудник Demio объяснит на видео, что это пример вебинара, который вы можете провести здесь.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Поддельный вебинар Demio

Вдохновение №4

Tallyfy помогает владельцам бизнеса оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы. Ага! Моментом для этого приложения является осознание простоты и эффективности, с которой вы можете организовывать различные задачи для выполнения вашими командами.

Во-первых, модальное окно предоставляет вам возможность посмотреть видео.

Затем пошаговое руководство приведет вас к информационной панели, где вам будут заданы две задачи, чтобы показать, как работает приложение.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Интерактивное прохождение Tallyfy

Открытие первого задания приводит к объяснению того, что Tallyfy может вам помочь.

Как только вы нажмете «Завершить», первая задача будет выполнена. Это Ага! Момент.

Второе задание объясняет больше о Tallyfy и просит вас выбрать вариант из раскрывающегося меню, а затем выполнить задание.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Описание задач Tallyfy

Как только обе задачи будут выполнены, вам будет предоставлена ​​возможность создать свою первую задачу.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Освоение новой задачи

Вдохновение №5

Trello — это приложение для управления задачами, в котором вы можете ставить задачи и сотрудничать со своей командой.

Ага! Особенностью Trello является то, что вы можете настроить свою первую доску, добавлять задачи и перемещать их по спискам.

Поэтому Trello просит вас назвать вашу первую доску.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Экран приветствия Trello

Вас просят добавить на доску несколько списков.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Добавление списков на доску Trello

Затем создайте несколько карточек и добавьте их в списки.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Добавление карточек в списки Trello

Наконец, он просит вас переместить эти карты, перетаскивая их между списками.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Перемещение карточек по спискам в Trello

Используя интерактивное пошаговое руководство Trello, вы теперь понимаете иерархию доски Trello и то, как создавать списки и задачи.

Сколько времени занимает создание интерактивного прохождения?

Есть несколько факторов, которые будут определять, сколько времени потребуется на создание интерактивных прохождений:

Часто задаваемые вопросы

При создании пошагового руководства первый вопрос, который следует задать, — следует ли использовать собственные средства или использовать сторонний инструмент. В то время как собственные разработки требуют интенсивной работы со стороны разработчиков, сторонние инструменты почти всегда не требуют кода и, скорее всего, более доступны, чем собственное кодирование.

5 шагов для создания лучших пошаговых руководств по приложениям

Дайте угадаю, вы думаете: «Даже Canva не смогла этого сделать, как я это сделаю?»

За 5 шагов.

1- Выясните потребности и болевые точки пользователя

И у них уже есть потребности и болевые точки.

Теперь успех вашего приложения и его прохождения зависит от того, насколько хорошо вы понимаете эти потребности и болевые точки.

Что вам нужно сделать, так это вытащить большую старую доску и записать их все.

Ничего не осталось недокументированным.

Затем вы можете выбрать, какие шаблоны пользовательского интерфейса лучше всего соответствуют вашим потребностям или какие шаблоны нужны для вашего пошагового руководства по приложению.

Вот классный пример от Navattic:

На этом этапе не забудь одну вещь:

2. Решите, как вы будете создавать пошаговое руководство по приложению

.

При создании пошагового руководства по приложению – или любого другого шаблона пользовательского интерфейса в этом отношении – необходимо принять важное решение:

Стоит ли использовать собственный инструмент или использовать сторонний инструмент.

Если я что-нибудь знаю о разработке приложений, то у ваших разработчиков, вероятно, есть гораздо больше, чем они могут справиться.

Итак, мой профессиональный совет — всегда использовать сторонние инструменты.

Откуда я так уверен?

Позвольте мне дать вам полное сравнение.

Собственный

❌ Требуется кодирование

❌ Отнимает время и деньги

❌ Необходимо частое обслуживание

❌ Трудно изменить и оптимизировать

Сторонние

✅ Доступно и быстро

✅ Легко меняется и оптимизируется

Чем пошаговое руководство по приложению отличается от тура по продукту?

Среди маркетологов существует большой скептицизм по поводу того, есть ли какая-то разница между пошаговыми руководствами по приложениям и турами по продукту, или это все части одной и той же головоломки?

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Как видите, это как бы попадает в ту же цепочку.

Однако с точки зрения адаптации между этими двумя явлениями определенно существует различие. В то время как один фокусируется на общем подходе, другой является более исчерпывающим.

Итог

Итак, если вы хотите максимизировать производительность своего приложения в масштабе, свяжитесь с нами для быстрой демонстрации!

См. пример внедрения инструмента электронного маркетинга ниже. На самом деле я еще не загрузил свой список адресов электронной почты на первом этапе, а меня уже просят создать свой первый информационный бюллетень – да?

О да! Многие люди совершенно ненавидят туры по продукту. Просто посмотрите комментарии ниже.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Что люди думают о турах по продукту

Регистрация пользователей без кода никогда не была проще 💪

Представьте себе, насколько менее напряженными были бы фильмы об ограблениях, если бы для хакеров существовал инструмент для взлома без кода.

Это я, когда использую сочетания клавиш вместо мыши 😌

К счастью, нам больше не приходится заниматься программированием как SaaS-специалистам.

Отличные новости для адаптации!

Я тоже сказал быстро?

Я создал это прохождение менее чем за 5 минут ⬇️

Еще несколько особенностей, о которых стоит упомянуть:

✅ Туры по продуктам, интерактивные руководства, пошаговые руководства,

✅ Горячие точки, всплывающие подсказки, сообщения в приложении,

✅ Опросы в приложении,

✅ Ресурсные центры,

👉Нет кода, да бесплатная пробная версия. Хотите попробовать? 👈

Хотя задача кажется простой, на этом этапе задействовано много психологии.

Задавать правильные вопросы — это отправная точка.

❓ Какой шаблон UX лучше всего подходит для приложения?

❓ Используем ли мы горячие точки или всплывающие подсказки?

❓Какие функции наиболее важны?

И так далее.

В долгосрочной перспективе правильные ответы на эти вопросы гарантируют удержание клиентов.

4- Приступайте к делу

Вы хорошо исследовали, решили и спланировали.

Пришло время запустить пошаговое руководство по вашему приложению, и вас ждут новые вопросы.

Вам нужно ответить на 3 вопроса:

❓ Прохождение приложения проходит гладко?

В соответствии с ответами на эти вопросы начинается последний этап ⬇️

5- Протестируйте и оптимизируйте

Все шаблоны UX нуждаются в обслуживании и оптимизации.

И пошаговые руководства по приложениям не являются исключением.

После того, как вы ответили на 3 вопроса на этапе запуска, на последнем этапе вы должны действовать в соответствии с ними.

👉 Во-первых, необходимо начать этап тестирования.

Если есть обратная реакция или просто отрицательная обратная связь, это призыв к переменам.

👉 Во-вторых, вам необходимо исправить любые проблемы, которые могут присутствовать в прохождении приложения.

Будь то техническое или содержательное.

👉 Наконец, чтобы обеспечить регулярную оптимизацию приложения, необходимо определить период оптимизации.

Если у вас есть подходящие инструменты, это должно быть достаточно легко.

Помните, самое худшее прохождение — это то, которого не существует.

Почему пошаговые руководства по работе с приложениями необходимы для вашего продукта?

Избежать этих двух сценариев означает найти золотую середину и в первую очередь показать им, как использовать функции, за которые они заплатили.

Они уменьшают трение

Если они отправятся в неизвестные уголки вашего приложения, не имея четкого пути к тому, что им следует делать дальше, это, скорее всего, приведет к разочарованию.

Пошаговые руководства по работе с приложениями могут сделать общий процесс адаптации более плавным и приятным.

Они могут избавить вас от головной боли, связанной с адаптацией и поддержкой команды

Вот наш выбор урожая:

Лучшие инструменты интерактивного прохождения #1 – Userpilot

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Вот подсказка, например:

Все эти элементы интерактивны, и вы даже можете комбинировать их в разветвленные последовательности.

Очень легко настроить внешний вид и цвет этих элементов в соответствии с вашим брендом.

Как видите, уровень сложности ограничен только вашей фантазией.

Получите демо-версию сегодня!

Лучшие интерактивные инструменты прохождения №2 – Appcues

Когда Appcues впервые вышел в 2013 году, он полностью изменил возможности нетехнических маркетологов по созданию интерактивных пошаговых руководств.

Appcues представила миру SaaS такие основные функции, как всплывающие подсказки, контрольные списки и слайды.

Сегодня, 8 лет спустя, это по-прежнему отличный инструмент и достойное включения в этот список.

Возраст технологии иногда проявляется, особенно в ряде элементов пользовательского интерфейса, доступных без кода.

Но эта цена несколько обманчива.

Если вы хотите создать более 5 сегментов аудитории, вам необходимо перейти на их план роста, стоимость которого начинается от 879 долларов в месяц.

Для более подробного обзора Appcues мы приглашаем вас прочитать эту статью.

Лучшие инструменты интерактивного прохождения #3 – Руководство пользователя

Каждый SaaS-бизнес должен с чего-то начинаться, и мы, ветераны стартапов, очень хорошо знаем, что в те первые дни бюджеты часто были низкими.

Начать использовать просто, благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу, который вы освоите в кратчайшие сроки.

Если говорить о цене, то она начинается от 82 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) за 2500 MAU.

Иногда поговорка о том, что вы получаете то, за что платите, звучит правдоподобно.

Если вы все еще не знаете, с чего начать интерактивное пошаговое руководство, я хочу оставить вам несколько примеров из других SaaS-компаний, чтобы дать толчок вашим творческим способностям.

Типы пошаговых руководств по приложениям/знакомств с приложениями

Итак, давайте рассмотрим типы онбординга приложений, которые вы можете выбрать:

Адаптация, ориентированная на выгоду

Эти типы приложений ориентированы на конверсию, при этом больше внимания уделяется тому, что приложение делает, а не тому, как его использовать.

Экран регистрации состоит из запросов на разрешение дополнительных услуг, таких как доступ к местоположению, отправка push-уведомлений и т. д.

Ярким примером внедрения ориентированных на выгоду приложений является FitBit.

FitBit — это персонализированное приложение для отслеживания активности в течение всего дня, предназначенное как для мужчин, так и для женщин.

Обратите внимание на экраны, показанные ниже!

Изображение/GIF предоставлено – Storyly

После сбора информации приложение создает персонализированную панель мониторинга, которая указывает, что персональный трекер теперь к вашим услугам.

Функционально-ориентированная адаптация

Этот тип адаптации в основном направлен на обучение клиентов и решение их дилемм относительно основных функций и возможностей приложения.

Вот пример, объясняющий, как работает функционально-ориентированный онбординг

.

Стая

Flock — это командный мессенджер и онлайн-приложение для совместной работы, которое расширяет возможности команд и рабочих мест, предоставляя им инструменты и услуги для достижения наилучших результатов на работе.

Приложение начинается с ярких экранов, на которых мгновенно выделяются основные функции приложения.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Прогрессивная/ориентированная на действия адаптация

Вместо того, чтобы говорить о ценности и функциях, прогрессивный метод заставляет потенциальных клиентов использовать приложение во время онбординга.

Теперь это приложение не нуждается в представлении. Мы все это знаем, используем и нам очень нравится!

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Изображение предоставлено UXCam

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Если вы тоже мечтаете создать приложение на основе пользовательского контента, то этот пример — идеальная пища для размышлений!

Почему важно использовать программное обеспечение для создания интерактивных пошаговых руководств в SaaS?

Если вы хотите создать прохождение вручную, даже самые простые элементы пользовательского интерфейса превращаются в кошмар.

Посмотрите на эту скромную подсказку:

Ой. И это была сравнительно простая подсказка.

Можете ли вы представить, как будет выглядеть кодирование всех элементов вашего прохождения одновременно?

Если вы не гений кодирования, гораздо проще пропустить код и использовать программное обеспечение для пошагового руководства без кода.

Ваши нетехнические менеджеры по продукту и менеджеры по маркетингу продуктов обязательно скажут вам спасибо!

Используя программное обеспечение для пошагового руководства, они смогут вносить незначительные изменения в пользовательский интерфейс одним нажатием кнопки, не беспокоя вашу команду разработчиков.

Это обеспечивает большую гибкость и позволяет проводить регулярные эксперименты с продуктами.

Уроки всех этих экспериментов помогут вашим клиентам улучшить качество продукта.

Благодаря меньшему объёму работы для ваших разработчиков и более простому способу итерации маркетинга продуктов становится ясно, что программное обеспечение для пошагового руководства гораздо более масштабируемо, чем если бы оно работало в одиночку.

Но вопрос на миллион долларов: какое программное обеспечение выбрать?

Совет №4 по прохождению приложения. Создайте контрольный список, содержащий 2–3 шага активации

Контрольный список — это точка, в которой вы объединяете всю работу, которую вы проделали на данный момент.

Посмотрите, как это делает Postfity:

Postfity требует от клиентов выполнить два действия для активации:

Это обязательно заставит их чувствовать себя хорошо. Думать о завершении контрольного списка, который вы уже начали, менее утомительно, чем начинать с нуля.

Остальная часть контрольного списка составлена ​​с учетом психологического принципа, называемого эффектом Зейгарник.

Эффект Зейгарник гласит, что люди с большей вероятностью запоминают незавершенные задачи, чем те, которые они уже завершили.

Таким образом, составив контрольный список шагов по активации, Postfity гарантирует, что эти шаги останутся в центре внимания их новых клиентов.

Обзор продукта очень полезен

Надеемся, что, прочитав все тонкости пошаговых руководств по продукту, у вас не останется сомнений в преимуществах хорошо выполненных пошаговых руководств по продукту, связанных с проблемой создания правильного типа обучения продукту.

Совет №2 по прохождению приложения. Распределите пользователей по сегментам

Это опрос с 1–3 вопросами, который появляется в приложении и отображается в виде встроенного UX-шаблона.

ПОШАГОВОЕ ПО ПРИЛОЖЕНИЮ: КАК, ПОЧЕМУ, ЧТО И ВСЕ В МЕЖДУ

Приветственный опрос Контентино

Было бы неразумно предоставлять одному бренду пошаговое руководство по приложению, показывающее, как публиковать сообщения из нескольких клиентских учетных записей.

На самом деле, если бы вы смотрели на это таким образом, ваш клиент, вероятно, просто возмутился бы, что вы поставили еще один барьер на пути использования им вашего приложения.

Для чего в SaaS используются интерактивные пошаговые руководства?

Существует 3 основные области, в которых SaaS-компании используют пошаговые руководства:

Регистрация новых пользователей

Здесь важна скорость.

Иногда мы называем это «сокращением времени окупаемости».

Вторичная/постоянная адаптация

Учитывая, сколько времени и денег вы тратите на разработку новых функций продукта, было бы очень жаль, если бы никто не захотел их использовать.

Поэтому лучшие SaaS-компании осознают, что адаптация — это бесконечный процесс обучения клиентов, и уделяют столько же внимания созданию пошаговых руководств для второстепенных функций, сколько и первоначальной адаптации.

Во время вторичной адаптации пошаговые руководства используются для:

Адаптация сотрудников

Многие SaaS-продукты имеют сложные внутренние системы, которые не сразу интуитивно понятны новым сотрудникам.

Чтобы ввести новых сотрудников в курс дела, компании часто используют интерактивные руководства.

Это более эффективно, чем справочник для сотрудников, поскольку люди склонны запоминать больше информации, когда они активно участвуют в чем-то, а не при пассивном чтении.

Инструкции для сотрудников можно использовать для ознакомления новых сотрудников с собственным продуктом компании или для обучения их использованию сложных сторонних инструментов, таких как Hubspot или Salesforce.

В этот момент вы, вероятно, думаете: «Похоже, нужно проделать большую работу».

Я тебя слышу.

Но вот почему вам стоит позаботиться о настройке прохождений.

Думайте об этом как об гиде, который провожает туристов в правильном направлении, чтобы они не заблудились во время путешествия.

Другой отчет показывает, что около 88% мобильного времени тратится на приложения, при этом 49% людей открывают приложение более 11 раз в день.

Про урокцифры:  НОМЕРА ТЕГОВ И КАК РАБОТАЕТ HTML

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *