Урок цифры найти письмо с сомнительным содержанием

Мини игра Баше

Игрок ходит первым. Нужно так построить последовательность ходов, чтобы взять последнюю спичку. В каждый ход можно брать от одной до трёх спичек. Выигрышная стратегия — оставлять компьютеру спички в количестве кратном 4. В этом случае, когда останется всего 4 спички, сколько бы ни взял компьютер, игрок забирает оставшиеся.

Отправка коммерческого предложения по email

Существует негласное правило – посылать по электронной почте только те КП, которые интересуют покупателя. Сегодня большинство компаний пользуется массовой рассылкой и отправкой писем «в один клик». То есть посылают всем подряд по имеющейся базе потенциальных клиентов.

Почему так поступать нельзя и как правильно отправлять коммерческое предложение, расскажем далее. Если вы посылаете КП на общий адрес, что происходит в результате:

Неизвестно, кому именно придет ваше письмо.
Не ясно, может ли получатель принимать ответственные решения.
Возможно, секретарь руководителя удаляет сомнительные письма, не читая.
Послание без персонализации похоже на шаблон из массовой рассылки.
Безымянное письмо с КП заставит сомневаться в действительном существовании компании-отправителя.
Не имея точных данных о нуждах каждого клиента, продавец рискует промахнуться с предложением продукта.

Прикрепленное к посланию коммерческое предложение могут даже не открыть. Обычно получатель не просматривает вложения в сомнительные письма, присланные от неизвестных компаньонов. Причина тривиальна – в Интернете слишком много вирусов.

Вполне возможно, вы получите какой-нибудь ответ, однако шанс КП переместиться в папку «Спам» достаточно высок. При этом репутация вашей компании пошатнется.

Статистика гласит, что нежелательные письма открывают не более 1 % получателей, читают – еще меньше. А целевое действие осуществляют единицы.

2 важных совета, как правильно отправлять коммерческое предложение

Совет № 1. Сначала позвоните, потом отправляйте.

Именно так и нужно поступать с отсылкой email-предложений.

Вы предварительно проводите переговоры, чтобы узнать нужные сведения о заказчике:

Что из продукции (услуг) его интересует?
В каком формате он воспринимает информацию?
Что нужно осветить в коммерческом предложении?
Нужно ли прикладывать к КП дополнительную информацию о товаре?
По каким критериям заказчик выбирает для себя партнеров?

Такой звонок облегчит написание коммерческого предложения под каждого конкретного клиента.

Еще один момент! КП нужно отправить в PDF-формате. Кроме случаев, когда вы создаете брендовый html-шаблон с целью будущих рассылок.

Выходит, мы работаем по принципу горячего коммерческого предложения. Но может быть использован теплый вариант коммуникации, когда вы посылаете КП активным покупателям компании. Они знакомы с вашим брендом, оценили сервис, поэтому будут лояльны к вашим письмам.

Можно использовать обычную рассылку информации, куда систематически вставлять коммерческие предложения.

Важный нюанс! Посылайте то, что у вас просят, и не более. Не дополняйте ваши письма документами в виде презентаций, маркетинг-китов, отзывов и др. Лучше корректно обыграть это в КП вместе с приложениями и отправить в PDF-формате.

Совет № 2. Правильно разместите КП в электронном письме.

Говоря о том, как правильно отправлять коммерческое предложение, нужно разобраться, где его писать – в тексте самого письма или приложить отдельным документом?

Начнем с того, что КП — это настоящий документ, который распечатывают или ксерят. Обычная рекламная рассылка часто отличается от текста в doc-формате, в котором создают коммерческое предложение. Поэтому, вставляя его содержимое в email-письмо, можно нарушить форматирование текста и поставить под сомнение компетентность отправителя.

В данной ситуации лучше использовать специальные html-шаблоны, формируемые с помощью имейл-провайдера. Там можно выбрать оформление в корпоративном стиле, настроенное на многие почтовые программы и корректно в них отображаемое. Здесь же есть база клиентов для рассылки.

Если речь заходит о классических КП, придерживайтесь следующих правил:

Короткая «сопроводиловка» (не более шести предложений) — шаблон либо обычное письмо.
Коммерческое предложение, сформированное в PDF (прилагается).

Существует еще один вариант на случай, если КП опубликовано на сайте или создано как лэндинг-пэйдж. Здесь нужен поэтапный переход: вначале сжатый цепляющий текст с перечислением ценных выгод, в финале – краткий призыв сделать переход по ссылке. И еще: не разукрашивайте текст письма цветами радуги, дабы не оттолкнуть клиента!

Подходящий формат документа для отправки коммерческого предложения

Почему необходимо посылать КП в распространенном ныне PDF-формате? На то есть множество причин, но мы укажем самые типичные из них:

Такие документы смотрятся солидно.
Здесь невозможны ляпы, которые бывают в расширении doc. или docx.
Верстка в pdf. гораздо лучше и нагляднее, туда можно вставлять различные графические элементы.
В этой версии нет красной и синей «змеек», которыми выделяются ошибки в стиле и правописании слов. Это визуально неприятно.
Документы в Portable Document Format лучше сочетаются с профессиональным оформлением (дизайном).
При просмотре на мобильных гаджетах эти файлы смотрятся гораздо ярче, а количество огрехов верстки сокращается.

Как правильно отправлять коммерческое предложение? Если к письму вы прикрепляете свой прайс, куда обычно вносят изменения вручную, сверстайте стилизованный вордовский шаблон и корректируйте в нем ваши данные. Потом перед отправкой файла сохраните его в PDF и посылайте своему клиенту на имейл.

Помните о том, что более объемный документ медленнее загружается и открывается на устройствах (особенно мобильных).

Еще один нюанс. Сейчас имеются программы и технические средства для сканирования и моментальной конвертации печатных документов в PDF-формат. Имеются в виду фирменные бланки предприятий со всей их атрибутикой – мокрой печатью, оригинальной подписью, номерами регистрации письма и др.

Бывают случаи, когда полученные сканы документов изображаются «вниз головой». Представьте, что вы получили предложение о партнерстве, написанное некорректно – вверх ногами! Как вы отнесетесь к отправителю? Поэтому всегда проверьте, что вы посылаете клиенту после сканирования.

Тема email с коммерческим предложением

Этот вопрос довольно важен. Рассмотрим почему.

Обычно бизнес-письма в электронном виде пишут конкретным адресатам от реальных отправителей. Если лично вы беседовали с покупателем по телефону, то в строчке «от кого» должна стоять ваша фамилия и имя (в крайнем случае – Ф. И. О. отправителя), а не только наименование компании. Например, Петру Сергееву звонил Иван Егоров и обещал прислать КП по «электронке». То есть письмо должно прийти от И. Егорова, а не анонима или девушки Наташи – секретарши отправителя.
Тема не должна быть названа безлико – «Коммерческое предложение». Ведь если вы отправите послание не сразу, а спустя несколько дней, то адресат, возможно, и не вспомнит, что ждет это КП.

Он по уши в делах и получает эти письма по нескольку раз в день, поэтому привычно удаляет их без рассмотрения. Статистика гласит, что большинство подобных отправлений (95 %!) написаны неправильно либо это просто спам.

Вот потому все получатели (особенно секретари) автоматически удаляют безымянные КП, пришедшие по электронной почте.

Тогда как правильно отправлять коммерческое предложение, чтобы его прочли? Существует два приема.

Простой вариант, когда используется название содержимого (КП, деловое предложение, приглашение к сотрудничеству и др. ) с кратким уточнением в самой теме.

Приглашение к совместному проведению IT-семинара.
Коммерческое предложение о продвижении сайта ___________.
КП о партнерстве по авторскому праву.
Деловое предложение по вывозу ТБО.
КП по аренде VIP-автомобилей для важных персон.

Здесь небольшое уточнение проясняет суть послания. А если данная деталь бьет точно в цель (потребность адресата), шанс на прочтение писем резко возрастет. Причем подобный способ оптимален как для адресной рассылки, так и в конкретной ситуации.

Правильная версия. Это послание уходит сразу после разговора с покупателем. В теме не стоит применять фразы с предложением чего-либо. Также нужно отказаться от воззваний (Call-to-Action) типа «Два по цене одного», «Только два дня!», «Купи гантель и получи обруч в подарок». Ну и т.

Допустим, ваше предприятие реставрирует фасады. Вы провели переговоры и выяснили все данные по зданию потенциального клиента, чтобы сделать расчет сметы, уточнить сроки и определить специфику работ. Как правильно отправлять коммерческое предложение в этом случае?

В теме послания нужно написать «Расчет по реконструкции фасада _________». Больше ничего. Заказчик тут же вспомнит, что давал запрос на эту информацию и поймет, что ему прислали точные данные. Он прочтет письмо и, вероятно, сделает заказ.

Почему слово «информация» лучше, чем «предложение»? Оно в меру назойливо и, в сущности, воспринимается как сообщение, а не продажа.

Очень важно! Не забудьте поставить подпись и свои контакты.

Человек, заинтересованный в вашей услуге, должен видеть, куда ему звонить. Причем общаться нужно не с организацией вообще, а с конкретным представителем, который посылал ему КП.

Надо ли учиться продажам?

Но это не так страшно, бывают случаи похуже. Например, письма от лица компании без указания кому и от кого конкретно, с туманной информацией, обильной порцией сверхобещаний и жирной ссылкой перехода на ресурс. Но ни слова об авторе и обратной связи с ним.

Поэтому всегда пишите типовой шаблон контактов: мобильный (городской) телефон, имейл, мессенджер, сайт компании.

Отличия отправки коммерческого предложения в B2B и B2C

Отправка КП в сфере B2B

Поговорим о том, как правильно отправлять коммерческое предложение в разных сферах рынка. В известном руководстве Дениса Каплунова «Эффективное КП» этому вопросу посвящается большой раздел: «Коммерческое предложение — это менеджер. Конверт — его смокинг, который создает солидный, представительный образ».

Как можно выделяться из массы остальных корреспондентов:

цветной конверт непривычного размера;
адрес, написанный вручную синей ручкой;
конверт без фирменного логотипа с пустым адресом отправителя;
интригующая фраза на конверте.

Перед отправлением КП в сегменте business-to-business нужно отыскать все данные о будущем партнере: интересующие вас сотрудники; их полномочия, задачи, адреса; что их мотивирует в работе; как они взаимодействуют внутри организации. Эти сведения помогут вам выйти на нужных ЛПР и максимально эффективно показать ваше решение, изложенное в КП.

КП в B2C

Деловое предложения в сегменте business-to-consumer имеет в основном формат email-рассылок. В этих письмах отражают выгоды, которые помогут получателю принять решение о сделке, – скидки, акции, подарки или бонусы. Кроме этого, они содержат информацию о новых товарах, приглашения на разные мероприятия в online или offline-формате.

Если посетитель сайта подписался на рассылку, позвольте ему выбрать интересную тематику.

В отличие от сферы B2B на рынке B2C все письма продавца приходят к людям, которые сами решают, что им покупать. Тут важно говорить с ними на равных и тактично напоминать о бренде без назойливых звонков и сообщений.

Кейсы необычных отправлений коммерческих предложений

Кейс № 1. Изготовитель шоколадных фигурок придумал реализовать их с помощью цветочных магазинов. Он приходил и лично вручал продавцам необычное КП в крафтовом конверте с печатью из сургуча. К посланию он добавлял свой шоколадный сувенир как образец. У продавцов рука не поднималась выбросить такое уникальное письмо, они вручали его руководству.

Кейс № 2. Хозяйка детского магазина, расположенного в спальном микрорайоне, разнесла по всем квартирам трогательные письма, в которых предлагала познакомиться. Человек с таким «билетом» мог рассчитывать на скидку и подарок. Причем фрагменты писем можно было раздавать своим знакомым для получения привилегий.

Как видим, стоит проявить фантазию, и вы окажетесь в центре внимания. Это позволяет выделяться среди конкурирующих фирм. По словам великого писателя М. Твена, лучшая импровизация – та, которая готовится три дня.

Это касается и креативности в вопросах, как правильно отправлять коммерческое предложение. Вначале нужно подготовиться, затем уже творить. Оцените, чем живет и отличается ваш потребитель, ждет ли свежих предложений? Соблюдайте нормы делового этикета. Не забывайте о консервативности вашей компании, ее владельцев.

Бросайте семена в ухоженную почву, орошайте и культивируйте посев! И только в этом случае вы снимете огромный урожай.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Как анализировать эффективность email-рассылки

Вы подготовили и запустили рассылку, но как понять, что она приносит вам пользу? Давайте разберемся, на что смотреть.

Open Rate (процент открытий)

Согласно данным, опубликованным Mailchimp, средний Open Rate по всем отраслям — 20,81%. Hubspot утверждает, что, по их данным, средний показатель по отраслям — 32%. Обычно нормой считают 20%.

Это не самый надежный показатель, т. почтовые клиенты часто блокируют изображения, встроенные в письмо. А письмо считается открытым, если загрузилось изображение.

Open Rate позволяет выяснить, насколько релевантна email-рассылка, какие темы писем интересны вашим подписчикам и когда лучше всего отправлять письма. Отслеживая этот показатель, можно также понять, насколько узнаваем отправитель и стоит ли добавлять в тему письма название компании.

Click Rate (процент переходов)

Это технически более надежный показатель. Как он считается:

Click Rate учитывает все действия с письмами внутри почтового ящика. Норма по кликам — около 4%. Но не забывайте, что многое зависит от сферы бизнеса, уровня конкуренции в ней и от того, насколько узкую целевую аудиторию вы выбрали: чем уже ЦА, тем выше должна быть кликабельность у ваших писем.

Click-through Rate или Click to Open Rate (переходы по отношению к открытиям)

Это показатель, который нужно отслеживать и улучшать ежедневно, потому что он показывает, насколько хороша каждая из ваших email-рассылок, насколько ваше письмо оправдало ожидания подписчиков и оказалось для них интересным.

CTR — та метрика, которая дает представление о том, сколько людей из вашей базы действительно интересуются вашим брендом или вашими предложениями.

По открытым данным Mailchimp, средний CTR по всем отраслям составляет около12%. Если вы хорошо сегментировали аудиторию, он должен быть достаточно высоким — вплоть до 30%. Если же подписчики открывают письма, но не ходят по ссылкам, нужно это менять.

Конверсия

Целевые действия — это те действия, которых вы хотите от посетителей сайта. Какое может быть целевое действие для разных сайтов:

Интернет-магазины: оформление заказа.
SaaS-сервисы: регистрация / установка кода / оплата подписки.
Банки: заявка на кредитную карту или на кредит.
Недвижимость: заявка на квартиру.
Инстаграм фэшн-блогера: лайки.
Блог: подписка на email-рассылку.

Целевые действия приближают вас к желаемому результату, но чаще всего они завязаны на продажах.

Такая конверсия — финальный этап взаимодействия с вашим сайтом — называется макроконверсия. Макроконверсия может быть только одна, это ваша основная цель, это завершение пути клиента.

Планку конверсии ставите вы сами, исходя из задач email-рассылки, затрат и особенностей вашего бизнеса.

Bounce Rate

Bounce Rate — процент писем, которые отклонены почтовыми серверами.

Bounce Rate бывает двух типов:

Hard bounce — означает, что ящик закрыт, удален или вовсе не существует, и у вашего письма нет шансов быть доставленным этому получателю. Такие адреса стоит немедленно удалять из базы, потому что из-за высокого Bounce Rate почтовый провайдер может посчитать вас спамером.

Soft bounce — результат временной проблемы с рабочим почтовым адресом. Например, заполненный ящик или падение сервера. В этом случае, сервер продолжит попытки доставить ваше письмо в течение нескольких дней, или письма можно отправить снова спустя какое-то время. Проблема также может быть в слишком большом размере письма, поэтому не стоит злоупотреблять картинками.

Старайтесь, чтобы Bounce Rate не превышал 2%, а при регулярных email-рассылках — 0,5%. Если hard bounce превысит 5%, вас заблокируют.

Процент отписок

Есть мнение, что отписки — это не так плохо, потому что благодаря им ваша база становится качественнее. Не усложняйте процедуру отписки: даже если пользователь не будет вас читать, он, во всяком случае, не будет думать о вас плохо.

Как бы то ни было, высокий процент отписок указывает на проблему. Допустимый уровень — 1-2%. Если вы увидели резкий рост этого показателя, просмотрите формальные причины отписок. А потом подумайте, почему люди отписываются от вас на самом деле.

Жалобы на спам

Еще до того, как вы отправите email-рассылку, некоторые почтовые провайдеры присвоят вам рейтинг, основываясь на количестве ссылок в письме и спам-триггерах в нем. Убедитесь, что ссылок не слишком много, а еще:

Сделайте валидацию адресов из вашей базы, чтобы избежать спам-ловушек (адресов, которые почтовики используют для отлова спамеров).

Прогрейте домен перед тем, как запускать массовые email-рассылки на большую аудиторию.

Если количество жалоб превысит квоту, которая составляет 0,1% от общего количества отправленных писем за последние 30 дней, то вас заблокируют.

Предотвратить жалобы отчасти поможет Double Opt-In. Никто не должен получать ваши письма, не желая этого. Поэтому советуем настроить этот инструмент.

В этой статье вы подробно узнаете о каждой метрике и о том, как улучшить каждую из них.

Образец письма с предложением о сотрудничестве в 2021 году. Образец письма о сотрудничестве — Проценты по вкладам

Итак, вы написали хорошее вступление, и инвестор стал читать ваше письмо дальше. Вот несколько главных правил, как его лучше написать:

Добавьте презентацию. Если вы спросите инвестора, можно ли ее прислать, то потратите время впустую. Так что лучше сразу прикрепите презентацию к письму.
Укажите цифры. Подкрепляйте свои утверждения данными — так вы завоюете доверие. Письмо с громкими заявлениями без каких-либо конкретных доказательств, скорее всего, отправится в архив.

Вначале раскройте козыри

Не упустите самый важный момент — начало презентации.

Потенциальные инвесторы оценивают, достойна ли ваша идея их инвестиций, в первые 10 минут презентации. Стоит ли с вами сотрудничать в долговременной перспективе.

Чтобы зацепить инвестора, обратитесь к его «мозгу динозавра».

Так называют самую древнюю часть мозга — лимбическую кору. Она немедленно распознает опасность и реагирует на все новое. Дает сигналы «беги» или «сражайся».

Опасную, нервирующую, рискованную идею «дино-мозг» инвестора сразу отвергнет. Не представляющую интереса — пропустит мимо своего внимания.

Остальная часть презентации инвестора уже не впечатлит.

Пробейте эту защитную линию.

Начните с идеи. Расскажите о том, что вы создали. Обговорите возможные возражения.
Покажите выгоду. В чем ваше преимущество перед конкурентами.
Раскройте подробнее механизм работы.
Перечислите преимущества для всех участников сделки.

Привлечь инвестиции в стартап и в мирное время не просто, а в условиях пандемии такая задача выглядит практически невыполнимой. Но даже в кризис проекты поднимают инвестиции: главное знать, где искать и что говорить

Об эксперте: Олег Котелюх, управляющий партнер «Инпро Технолоджис».

Шаг первый: четко определить цель и размер необходимых инвестиций

Инвестиции — это не цель, это средство. Основатель стартапа должен хорошо представлять, для чего ему понадобились деньги. Обычно сторонние средства нужны, чтобы ускорить развитие бизнеса.

Компания растет медленнее, чем необходимо, а инвестиции ускорят этот процесс и позволят обойти конкурентов.

Другой распространенный вариант ответа: средства нужны на улучшение продукта и усиление отдела продаж.

Определение конкретной цели важно по двум причинам. Во-первых, это позволит определить требуемый размер вложений, а, во-вторых, приблизиться к пониманию, где их искать: у частных инвесторов или фондов. От того, на какой стадии находится ваш проект, для чего и сколько нужно денег, будут зависеть критерии, по которым вы начнете искать источник финансирования.

Шаг второй: определить тип инвестора и создать воронку

Итак, вы определили причины, по которым вам необходимы деньги и обозначили, какие статьи расходов нужно закрыть в первую очередь, чтобы бизнес продолжал развиваться.

Ответьте себе на вопрос, почему вы не можете взять денег у друзей, родственников и в банке? Почему вам нужен именно инвестор? Возможно, вместе с деньгами вы хотите получить опыт и связи. Тогда вам потребуется стратегический инвестор. Или вам полностью хватает компетенций и подойдет любой человек с деньгами.

Тогда поискать его можно среди знакомых предпринимателей или на курсах начинающих бизнес-ангелов. Такие курсы есть у ФРИИ, Сколково, РВК.

Типичная ошибка начинающего соискателя инвестиций — думать, что инвесторов мало. Их много! Вся соль заключается в том, чтобы найти своего. Для этого создайте карту местности: изучите, какие фонды, работающие со стартапами, есть в вашем городе.

Как правило, у таких организаций есть четкий набор критериев, куда они инвестируют: какие сферы, ниши и рынки им интересны, какая стадия развития проекта должна быть для начала обсуждения, какие суммы они готовы вкладывать.

Уже на этом этапе будет понятно, кого можно иметь в виду, а с кем вам не по пути.

Конечно, городом ограничиваться не стоит. Вы должны хорошо понимать, какие фонды и люди в вашей стране инвестируют в вашу отрасль. Не стесняйтесь искать инвесторов и за рубежом. Примеров инвестиций иностранных бизнес-ангелов хватает на рынке.

К примеру, Константин Синюшин, сооснователь венчурной компании Untitled Ventures, сейчас занимается созданием фонда, базирующегося в Люксембурге. Фонд будет инвестировать в российские проекты. Foundation Capital из США в 2021 вложились в российский проект Grabr. В том же году «ЭкзоАтлет» смог получить инвестиции от южнокорейской Cosmo and Company Co.

Стратегии email-маркетинга

Прежде чем составить продающую email-рассылку, сделайте несколько шагов, которые сделают ваш email-маркетинг эффективней.

Поставьте цель

Пропишите в цифрах результат, который хотите получить от рассылки писем потенциальным клиентам. Например:

увеличить конверсию в покупку на 3% с помощью письма о брошенной корзине;
увеличить выручку с email-рассылки на 5% в сравнении с предыдущим месяцем;
привлечь на 10% больше трафика, чем в предыдущем месяце.

Важно не только определиться, зачем делать email-рассылку, но и как вы будете измерять результаты. Выберите метрику, а лучше нарисуйте дашборд. В большинстве сервисов рассылок невозможно посмотреть, например, на сколько увеличится выручка. Для этого нужно подключить дополнительную систему аналитики.

Определите целевую аудиторию

Портрет вашего клиента понадобится не только на этапе формирования стратегии, но и при составлении контента для email-рассылок. Представьте своего подписчика, подумайте о том, что ему интересно видеть в личном почтовом ящике. Для этого нужно:

Собрать данные о поле, возрасте, интересах, географии, уровне дохода вашего клиента.
Выяснить страхи, боли, потребности и критерии выбора перед покупкой.
Понять, какой путь проходит клиент с момента возникновения потребности до момента покупки.

Собрать эту информацию можно несколькими путями:

провести интервью с действующими клиентами,
опросить менеджеров по продажам,
собрать данные по подписчикам в соцсетях,
поднять исследования конкурентов.

Проанализируйте конкурентов

На что обращать внимание:

какие офферы делают клиентам, на что делают акценты в текстах для почтовой рассылки;
как строятся темы и заголовки в текстах писем;
как формулируют СТА;
по каким триггерам и с какими таймаутами отправляют письма;
как двигают клиента по воронке;
с какой периодичностью отправляют письма.

С помощью этого анализа вы можете подглядеть идеи и выявить ошибки, которые будете учитывать в своих email-рассылках.

Определитесь, как будете привлекать клиентов

Вы составили портрет своего клиента, выявили ошибки и преимущества стратегии конкурентов, а теперь придумайте способы привлечения пользователей. Вы должны выделяться среди остальных и предлагать пользу, которая нужна пользователям.

В зависимости от сферы бизнеса, польза может быть такой:

бесплатные материалы за подписку,
скидка на первую покупку,
бесплатный пробный период в сервисе или скидка за подключение платной подписки.

Кроме активностей на сайте и email-рассылок, вы можете подключить SEO, SMM, контекстную и таргетированную рекламу.

Спланируйте контент

На этом шаге у вас есть все, чтобы продумать наполнение вашей email-рассылки, исходя из специфики вашего бизнеса и собранной информации.

каким языком будете писать;
какими офферами будете цеплять клиента;
на чем сделаете акценты в текстах.

Из этой статьи вы узнаете все о составлении письма для рассылки с высокой конверсией.

Составьте цепочки писем

Когда пройдены предыдущие шаги, пора планировать email-рассылки. Ваши письма должны приходить в нужное время и с нужной информацией. Для этого решите, в какой момент хотите отправить письмо:

Когда пользователь зашел на сайт и оставил контакт — приветственная email-рассылка.
Через несколько дней — информационная email-рассылка.
Заходит на сайт и не покупает долгое время — активационная email-рассылка.
Долгое время не заходит на сайт — реактивационная email-рассылка.
Оформил заказ — продающая email-рассылка.

Советуем выполнить все описанные нами выше шаги перед запуском рассылки. Это поможет вам добиться планируемых результатов и анализировать показатели.

Если вы не знаете, какая email-стратегия вам больше подойдет или текущие email-цепочки дают малую конверсию, можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим экспертам. Они подскажут, как вам улучшить текущую ситуацию.

Оформление и верстка письма

Оформление и верстка — этапы составления письма, которым стоит уделить особое внимание. Они влияют не только на внешний вид, но и на целевое действие письма. Здесь вы узнаете:

как правильно сделать дизайн email-рассылок,
какие ошибки не допустить,
как сверстать письмо, чтобы дизайн не поехал и получилась красивая рассылка.

Как сделать красивое письмо для рассылки:

Arial,Arial Black,Georgia,Courier New,MS Sans Serif,Tahoma,Times New Roman,Trebuchet MS,Verdana.

JavaScript.
Flash-анимацию.
CSS-анимацию.
Сокращённые ссылки (например, через сервис bit.ly).

Если вы будете использовать эти элементы, увеличите шансы оказаться в спаме.

Теги HTML и стили CSS, которые поддерживают все почтовые приложения.
Картинки: PNG, JPEG, BMP.
GIF-анимацию.
Видео. Обратите внимание: не все почтовые платформы поддерживают видео в письмах. Поэтому рекомендуем вставить кликабельную гифку с фрагментом, при нажатии на которую откроется полное видео.
Ссылки. Их можно вшивать в текст и картинки.

Вы разработали дизайн email-рассылки, а теперь разберемся, как сверстать ваше красивое письмо:

Используйте стандартные системные шрифты для отображения текстов писем. Чтобы не было проблем с Outlook, примените медиазапрос для Webkit:

Адаптируйте письмо под разные устройства, чтобы оно одинаково отображалось на экране любого размера.

Если в письме одноколоночная верстка, адаптируйте ширину таблицы:

Если вы создали письмо в несколько колонок, нужно чтобы они перераспределились на маленьком экране. Сделать это можно с помощью вложенных таблиц. Здесь вы используете атрибут align=»left» для расположения таблиц по горизонтали. У каждого элемента должна быть конкретная ширина, и сумма ширин всех элементов должна равняться ширине контейнера.

Для маленького экрана измените размер контейнера и обеспечьте стопроцентную ширину таблиц и колонок:

Второй способ создать многоколоночное письмо — с помощью свойства display. Суть в том, что меняется дефолтное свойство display для ячеек таблиц при уменьшении ширины экрана устройства, на котором отображается письмо:

Создайте адаптивные версии изображений, чтобы крупные картинки и баннеры для email-рассылки красиво отображались на маленьких экранах.

С помощью этого медиазапроса вы можете скрыть изначальное изображение и отобразить другое в качестве фона:

Не забудьте о текстовой версии письма. Большинство писем, которые приходят пользователям — MIME-сообщения. Этот стандарт подразумевает использование и HTML-, и обычной текстовой версии письма. Почтовый клиент получает обе, а затем сам решает, какую из них использовать в зависимости от настроек. Поэтому при отправке писем очень включайте обе версии.

Пропишите прехедер, чтобы в него не попала служебная информация. Для тестирования прехедеров используйте инструмент Остина Вудалла.

Если в вашей команде нет программиста, используйте сервис для создания писем. А какой сервис подойдет для вашей рассылки, рассказываем ниже.

Образец, шаблоны, примеры, как правильно написать КП

Опрос 1-2 минуты

Получите персональную подборку советов и услуг для открытия бизнеса

Коммерческое предложение — это обращение продавца, в котором он рассказывает о своих продуктах или услугах. По-другому его еще называют конкурентным предложением или КП. Цель КП — начать общение с покупателем, показать ценности и стоимость продукта, а в дальнейшем — продать.

Рассказываем, как правильно составить коммерческое предложение, которое заинтересует покупателей. Статья будет полезна начинающим предпринимателям, которые набирают клиентскую базу, и опытным бизнесменам, которые хотят привлечь новых клиентов и рассказать о предложениях и скидках.

Когда необходимо коммерческое предложение

Все виды коммерческих предложений можно условно разделить на две большие группы: для сегмента В2С и для В2В.

К B2C относятся розничные магазины и маркетплейсы, которые продают товар конечным потребителям в розницу, например продукты, технику, одежду, косметику, посуду и текстиль. К B2B относят предложения для бизнеса: например, КП для оптовых покупателей, которые в дальнейшем перепродают товар в розницу.

Для сегмента B2C не обязательно составлять КП. Клиент может купить один раз на небольшую сумму, а дальше уйти к конкуренту или совсем не приходить в этот магазин.

Нет смысла составлять многостраничное КП с описанием всего ассортимента. В качестве предложения тут выступает цена в магазине или на сайте.

Например, чтобы покупатель мог купить в интернет-магазине гель для душа с доставкой, ему достаточно зайти на сайты продавцов и сравнить условия.

Пример интернет-магазина: есть фотографии товаров, цены и условия доставки

Для сегмента B2B почти всегда нужно КП. В В2В продавец работает с ИП или компаниями. В этом случае продавец может поставить большую партию товара за раз или выстроить долгосрочные отношения с клиентами, которые будут покупать у него годами.

ИТ-компания много лет закупает оборудование у поставщика и перепродает другим компаниям. Каждый раз компании приходится платить за оборудование аванс 100%. Но на рынке появился новый поставщик, который готов предоставлять отсрочку платежа. Правда, ИТ-компания о нем еще не знает. Новый поставщик отправил ей по электронной почте коммерческое предложение, где предлагает постоплату через 60 рабочих дней и бесплатную доставку. ИТ-компании это выгодно, поэтому она начинает сотрудничать с новым поставщиком. Благодаря коммерческому предложению новый поставщик нашел себе клиента.

В статье остановимся на сегменте B2B, которому без КП не обойтись.

Какими бывают КП

Условно КП делят на два вида: холодное и горячее.

Холодное КП. Холодные КП часто рассылают начинающие компании, которые только открыли бизнес и хотят заявить о себе на рынке.

Василий открыл интернет-магазин по поставке канцелярских принадлежностей в офисы. О нем еще никто не знает, поэтому он составил КП с общей информацией о своем бизнесе, нашел в интернете 100 контактов компаний в своем городе и отправил им письма. На письма никто не ответил.

В холодных КП нет персональных условий, они одинаковы для всех: например, продавец запустил выгодную акцию или обновил ассортимент товара. Такое КП можно отправить по почте и разместить на сайте. Если клиента заинтересует предложение, он придет за условиями, если нет — просто забудет о нем.

https://youtube.com/watch?v=eL6VCY3xUrw%3Ffeature%3Doembed

Иногда холодные КП отправляют массово даже тем, кому это неинтересно. Например, производитель детской одежды составил КП со своими товарами и шлет всем подряд по электронной почте. Письма с такими предложениями называют спамом.

У этого подхода есть риски: если спам приходит регулярно, клиент может заблокировать отправителя. Тогда почтовая система может расценить все остальные письма тоже как спам, и они вообще перестанут доходить до адресатов — даже тем, кого предложение может заинтересовать.

В итоге компания впустую потратит время и деньги на рассылку.

Горячее КП. Его составляют индивидуально, в нем будут максимально учтены все запросы клиента. Его отправляют тем клиентам, с которыми провели подробную работу: созвонились или встретились, узнали потребности, обсудили условия.

Василий открыл интернет-магазин по поставке канцелярских принадлежностей в офисы. На сайт поступила заявка от клиента, который просит подобрать 2000 шариковых ручек. Василий позвонил клиенту, уточнил, для каких целей нужны ручки, и составил подробное КП с самым подходящим вариантом. Клиенту понравилось предложение, и стороны подписали договор.

В этом случае компания может больше внимания уделить тем, кто заинтересован в сотрудничестве. Минус — подготовка такого КП не гарантирует, что клиент вернется и заключит договор.

Образец коммерческого предложения, где менеджер подготовил подходящие варианты

Как подготовиться к составлению КП

Чтобы составить правильное коммерческое предложение, нужно определить свою аудиторию — потенциальных клиентов и изучить их проблемы и потребности. Для этого нужно собрать вопросы клиентов из всех источников, которые есть у продавца: записей звонков, вопросов на сайте или в мессенджерах, писем на электронную почту.

Если продавец только начал работать и у него нет настоящих вопросов клиентов, можно ориентироваться на вопросы клиентов в интернете или опросить знакомых, у которых был опыт в этой сфере. Например, продавец готовых подарков может поинтересоваться у знакомых предпринимателей, с какими проблемами они сталкиваются при покупке подарков для сотрудников.

Когда все вопросы будут собраны, их нужно проанализировать: что клиенты спрашивают чаще всего, а что реже. В результате у предпринимателя появится рейтинг вопросов, по которому будет видно, что интересует клиентов и на какие вопросы нужно ответить в первую очередь.

После аудита нужно написать подробный ответ на каждый из вопросов. Эти ответы можно использовать как пример в коммерческом предложении.

Для примера возьмем производителя мебели и выпишем, какие могут быть вопросы и ответы.

Какие могут быть вопросы у клиентовКакие могут быть ответы продавца

Вы поставляете мебель в Воронеж?У нашей компании есть филиалы в каждом городе России. Мы работаем в Москве, Санкт-Петербурге и Казани
Каким видом транспорта отправляете мебель?Мы используем четыре вида транспортировки: авто-, авиа-, ж/д перевозки и по морю. Мы доставляем грузы транспортной компанией СДЭК за 7 дней
Вы работаете с НДС?В стоимость каждой позиции включен НДС — предоставим все документы для оформления сделки
Есть отсрочка платежа?Мы работаем по предоплате 100%. Можем обсудить индивидуальные условия оплаты при заказе от 1 000 000 ₽
Вы поднимаете мебель до дверей?В стоимость доставки включен подъем мебели нашими грузчиками до второго этажа или на лифте. Если в здании нет лифта — 200 ₽ за каждый этаж выше второго

Как оформить КП

В оформлении и составлении КП нет строгих правил, это остается на усмотрение продавца. В среднем в КП достаточно от 3 до 7 листов — чем короче предложение, тем лучше: клиенту не надо будет долго листать файл, чтобы разобраться в деталях. Конкретный размер зависит от специфики бизнеса и предлагаемых товаров и услуг.

https://youtube.com/watch?v=r8_J_TfydZs%3Ffeature%3Doembed

Отправляют КП обычно по почте или в мессенджерах — лучше спросить клиента, как ему удобнее.

Попробуй свои силы в тренажере

Gu_7Y8-wv надежный пароль.

Gu_7Y8-wv ненадежный пароль.

Можно использовать любые Wi-Fi сети и без пароля, они все равно безопасные!

Неизвестные Wi-Fi сети без пароля лучше не использовать — через них злоумышленники могут украсть твои данные.

Если столкнулся с опасностью в сети и не знаешь, что делать — главное, не рассказывай родителям, вдруг получится самому справиться с ситуацией!

Если столкнулся с опасностью в сети, расскажи обо всём родителям и обратись за помощью к профессионалам!

Биоинформатика — это информатика, которую ведет учитель биологии.
Биоинформатика — это наука на стыке математики, программирования и биологии.

Нет смысла читать отзывы, у меня свое мнение.
В отзывах на проверенных сайтах можно найти много полезной информации

Когда подключаешь новое устройство, пароль производителя лучше не менять — так его точно не забудешь.
При подключении нового устройства придумай для него новый пароль.

Если тебе показалось, что от имени друга тебе пишет мошенник, лучше перестраховаться и сразу позвонить другу по телефону.
Если тебе показалось, что от имени друга тебе пишет мошенник, лучше сразу напрямую задать ему вопрос, мошенник ли он.

Ответы для учеников 1-4-х классов (верные утверждения выделены жирным)

Если сайт красиво выглядит, то он точно настоящий и не опасный.
Cайты мошенников часто почти ничем не отличаются от настоящих — но адрес точно будет другой!

В отзывах на проверенных сайтах можно найти много полезной информации.
Нет смысла читать отзывы, у меня своё мнение.

Если тебе показалось, что от имени друга тебе пишет мошенник, лучше сразу позвонить другу по телефону.

Как попасть в ящик Входящие, а не в Промоакции

После того, как Gmail сделали фильтрацию по папкам, у отправителей email-рассылок случилась проблема: их письма попадают в папку Промоакции, а не Входящие. А согласно исследованию Return Path, 19,9% пользователей никогда не открывают письма в папке Gmail Промоакции. Учитывайте это при составлении email-рассылки и следуйте некоторым правилам

Заработайте хорошую репутацию

Gmail отслеживает технические характеристики отправителя и может отправить письмо в спам из-за репутации отправителя. Отслеживать собственную репутацию можно с помощью постмастеров.

Будьте уникальными

Gmail сравнивает письма от разных отправителей, анализирует схожесть писем и смотрит, как поступает пользователь с такими письмами.

Хорошо проанализируйте конкурентов и старайтесь не быть похожими на них.

Пишите о полезном для пользователя

Создавайте письма, которые хочется отметить как «Важное». Будьте интересными для подписчиков. Таким образом пользователь сам будет заинтересован в том, чтобы не пропускать ваши сообщения и перенесет ваше письмо в нужную вкладку.

12 правил конверсионного письма

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного
бюджета.

Разделите письма на подтипы

Одиночные сообщения с важной информацией, вроде: детали заказа, сообщения от администрации сайта и т. имеют особое место в «Несортированных». Поэтому лучше не объединять разные по типу письма. Добавляя промоблоки в триггер о деталях заказа или об оплате, рискуете попасть во вкладку «Промоакции».

Просите перенести письмо в Несортированные

Прямым текстом попросите читателя перенести письмо в Несортированные и добавить в адресную книгу. Можете отправить отдельное письмо с инструкцией, как это сделать. Но если вы просите об этом клиентов, вы должны быть уверены, что ваши письма интересные и полезные. Требования к качеству контента, который попадает в ящик Несортированные, гораздо выше, чем к простым маркетинговым письмам. И если контент не соответствует — вы рискуете быть отправленными в спам.

Учтите, что такие письма стоит рассылать при условии, что почтовый ящик клиента находится в gmail. Для этого выделите отдельный сегмент пользователей с этим доменом и делайте на них email-рассылки.

Про урокцифры: ИГРЫ В ДЕТСКОМ ЛАГЕРЕ В ДОЖДЛИВУЮ ПОГОДУ