уроки 2020 года

Генеральный директор Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) Тедрос Аданом Гебрейесус рассказал, что события уходящего года и пандемия коронавируса преподнесли миру множество важных уроков, которые необходимо усвоить к 2021 году. Об этом глава ВОЗ заявил в видеоролике, опубликованном на YouTube-канале организации в канун годовщины начала вспышки коронавируса в Китае.

По словам Гебрейесуса, 2020 год показал, что правительства должны увеличить инвестиции в здравоохранение. Для начала необходимо обеспечить доступ всех граждан к вакцинам от коронавируса. Кроме того, политики должны убедиться, что системы здравоохранения полностью подготовлены к следующей пандемии, которая неизбежна, отметил глава ВОЗ.

Гебрейесус отметил, что, пока идет вакцинация от коронавируса, главное — продолжать придерживаться существующих противовирусных мер: носить маски, соблюдать дистанцию, мыть руки, избегать людных мест и встречаться на улицах. « Эти простые, но эффективные меры позволят спасти жизни и уменьшить страдания, с которыми так много людей столкнулись в 2020 году», — заявил он.

По мнению главы ВОЗ, самым главным уроком в уходящем году стало то, что человечеству необходимо работать сообща и проявлять солидарность. Это позволит спасти жизни сейчас и в будущем, подчеркнул Гебрейесус. « Есть свет в конце туннеля. И мы дойдем до него, пройдя весь этот путь вместе», — отметил он.

Накануне генеральный директор ВОЗ предупредил о новых вызовах, грядущих в 2021 году из-за пандемии коронавируса. По его словам, мировое сообщество ждут «новые разновидности COVID-19». Он призвал «быстро делиться с ВОЗ и другими странами» информацией и сведениями о геномной последовательности выявляемых новых штаммов коронавируса.

Настроить АТС, чтобы звонки сотрудников из дома выглядели, как из офиса. Воспользоваться возможностями бесплатных сим-карт FMC, которые легко интегрировать с CRM. Об этих и других технологиях расскажем на опыте МТТ — провайдера интеллектуальных решений для бизнеса.

Про урокцифры:  АЛГОРИТМИКА БЕЛГОРОДСКАЯ ОБЛАСТЬ ВХОДИТ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПРОЕКТА АГРОДИНАМИКА

В начале декабря Совет Федерации одобрил закон об удалённой работе. Закон, в частности, предполагает, что во время ЧС переводить сотрудников на удалёнку можно будет без их предварительного уведомления. В этом компаниям поможет грамотный подход к отстройке бизнес-процессов. Опыт МТТ подсказывает, что совет и взгляд со стороны никогда не будут лишними в вопросах бизнеса. Поэтому, чтобы не было мучительно больно от неправильно принятых решений, подсказываем, как компании подготовиться к внезапному переходу на удалёнку и какие технологии могут в этом помочь.

Виртуальное общение идеального качества

В 2020 году бизнес как никогда ощутил, как важно быть на связи онлайн: нужно виртуальное общение идеального качества, иначе можно потерять клиентов и разрушить коммуникации внутри компании.

В разгар пандемии нагрузка на контакт-центры выросла в разы, ведь многие привыкли решать важные вопросы голосом. И компаниями нужно было, с одной стороны, быстро перевести сотрудников на удалёнку, с другой — не потерять качество обслуживания.

Виртуальная АТС стала незаменимым инструментом как для работы в офисе, так и для работы из дома. Она объединяет всю офисную телефонию и делает доступной сотрудников на удалёнке. С помощью личного кабинета, содержащего все функции виртуальной АТС, можно создавать рабочие места, настраивать правила распределения вызовов, смотреть аналитику, подключать новые опции. А также настроить переадресацию офисных номеров на мобильные сотрудников таким образом, чтобы у клиента всегда отображался исключительно офисный номер.

Дополнительная возможность — сим-карты FMC (fixed mobile convergence). Это технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной. С его помощью любая организация может создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации, а сотрудники могут созваниваться напрямую по коротким внутренним номерам вне офисов в разных регионах страны или мира без использования реальной офисной АТС. Одно из существенных преимуществ сим-карт FMC от МТТ — интеграция с CRM, что позволяет автоматизировать работу сотен и тысяч удалённых сотрудников, повысить уровень продаж и качество обслуживания.

Кстати, до конца года любой бизнес может воспользоваться сим-картами МТТ бесплатно.

Голосовые роботы для автоматизации коммуникаций

Поддерживать коммуникации с клиентами и сотрудниками на удалёнке поможет голосовой робот. Он может проводить анонимные и персонализированные опросы об эмоциональном состоянии сотрудников, их мнении по каким-то обсуждаемым темам (например, режиму работы, цифровым новогодним подаркам).

Один из клиентов МТТ использует голосового робота, чтобы проверить, есть ли все доступы к ИТ-системам у новых сотрудников. Другой партнёр использует робота для проверки качества обслуживания клиентов и собрал на платформе VoiceBox от МТТ «тайного покупателя», который обзванивает менеджеров и оценивает время реакции на звонок.

В МТТ голосовой робот напоминает о важных мероприятиях: мастер-классах, онлайн-лекциях, видеоконференциях с топ-менеджерами компании.

С помощью голосового робота также можно оперативно оповещать сотрудников о том, что компания переходит на удалённый формат, давать инструкции и разъяснения в случае ЧС.

Для внешних аудиторий он тоже сможет давать разъяснения о режиме работы компании, изменившихся правилах или, наоборот, сообщать, что бизнес готов предоставлять услуги в обычном режиме или запустил новые акции и продукты. На платформе VoiceBox можно собрать любой необходимый сценарий общения голосового робота с человеком, и главное — для этого не нужны навыки программирования. Интерфейс интуитивно понятен и состоит из готовых программных блоков, которые можно комбинировать.

Претерпели существенные изменения и офисные пространства. Кто-то отказался от офлайн-представительств и полностью перешёл в онлайн. Другие значительно сократили арендные площади. М ТТ, следуя современным тенденциям, организовал в своём московском офисе зону коворкинга для сотрудников, которым нужно минимизировать отвлекающие факторы домашней обстановки, встретиться с коллегами для обсуждения проектов и планов, пообщаться с партнёрами и подрядчиками.

Все сотрудники находятся в комфортных и безопасных условиях, имея возможность пользоваться необходимой оргтехникой, проводить переговоры и важные встречи в Zoom без посторонних.

Открытие коворкинга — важный шаг, иллюстрирующий тот факт, что компания уже не вернётся к прежней модели работы в офисе и ведению бизнеса в целом. М ТТ идёт вперёд, меняется, совершенствуя как внутренние бизнес-процессы, так и продукты для бизнеса.

Уходящий год перевернул все наши стереотипы о карьере, работе, времени и организации жизни в целом. Многих из нас он застал врасплох и крепко потряс. И теперь, когда основные шоки и непредсказуемые удары уже, кажется, остались позади, самое время подумать: чему научил нас этот сложнейший и в какой-то степени переломный год?

Готовиться к черным дням заранее, чтобы суметь их пережить

Посмотрев на сферы, по которым каток падения спроса пришелся сильнее всего (HoReCa, услуги физ.лицам, туризм, авиалинии), можно сделать банальный и всем известный, но многими забытый вывод: как бы хорошо не было сейчас, всегда необходимо иметь «подушку безопасности» на случай прихода кризиса. Как правило, кризисы имеют скверное свойство приходить внезапно, поэтому 2020 год пережили преимущественно те игроки из пострадавших отраслей, которым хватило внутренних резервов для удержания на плаву.

Когда приходят неумолимые дни выплаты заработной платы своим сотрудникам и налогов – государству, все столь любимые финансовыми менеджерами мантры про cash flow и кассовые разрывы теряют свою силу. Или плати – или будь готов столкнуться с еще более серьезными последствиями, нежели дефицит денег на счетах. Поэтому те компании, которые в более удачные годы запаслись стратегическими резервами, пережили уходящий год значительно легче (и пережили в принципе).

Рассчитывать только на себя

Отдельно стоит отметить те бизнесы, которые обанкротились в жалкой надежде спастись с помощью государственных субсидий. Как показывает практика, государственная помощь приходит либо слишком поздно, либо слишком мало, либо для ее получения необходимо сочинить столько документации, что проще плюнуть на социальную ответственность и окончательно уйти в тень (то же, кстати, касается и распиаренных льгот по налогам и кредитам).

Уходящий год максимально доходчиво дал нам понять, что в кризисное время вытаскивать себя за волосы из болота приходится исключительно самим.

Без цифровых навыков — никуда

Еще в 2018-2019 цифровые навыки и активное внедрение цифровых технологий в рабочие процессы было операционным преимуществом компаний. В 2020 году это стало залогом их выживания. Те организации, которые не смогли или не захотели привести свои бизнес-процессы в соответствие с требованиями времени, в массе своей если и не остались в истории, то существенно потеряли в выручке, доле рынка и привлекательности среди работников.

Дистанционный режим работы, цифровизация управления процессами, перевод всего возможного функционала в онлайн, настройка системы информационной безопасности – вот те моменты, которые позволили многим бизнесам перейти на цифровые рельсы и тем самым внести серьезный вклад в свое спасение на волнах штормящей экономики.

Профессионалы познаются в кризис

Как известно, настоящий моряк познается в шторм, а настоящий профессионал – в кризис. Это в первую очередь касается, конечно же, руководящих позиций. Легко было быть крутым управленцем в 2000-2009 годах, чуть сложнее – в 2010-2014. После 2014 года обстановка была далека от сахарной, но в этом случае негативные факторы прекрасно прогнозировались и были скорее вялотекущими, чем внезапными. А вот 2020 год с его непредсказуемыми ударами со всех сторон стал настоящим испытанием для предпринимателей и руководителей.

К сожалению, не все компании и не все команды пережили этот год без потерь. Зато те, кто выдержал все испытания уходящего года, могут с полной уверенностью считать себя настоящими капитанами бизнеса.

То же самое касается и работников. Многие из них предпочли покинуть компании, попавшие на острие кризисного клина – но были и те, кто решил остаться и работать до конца. Что характерно, во многих случаях именно слаженные действия коллектива послужили одним из основных факторов сохранения бизнеса на плаву.

Нет доверия — нет бизнеса

В смутные времена как никогда проявляет свою важность институт доверия. Руководитель должен доверять своим сотрудникам, коллектив – лидеру, а предприниматель – наемным менеджерам. Если в обычное время издержки отсутствия доверия (микроменеджмент, частая отчётность, пошаговый контроль, бюрократия) приводят к потерям времени и лишнему информационному шуму, то в кризисные периоды такие шалости чреваты, как минимум, потерей рынка, а, как максимум – бесславным банкротством.

Побеждает не тот, кто проигрывает, а тот, кто не сдается

Но признать правоту за первыми означает заклеймить неправотой вторых – тех, которые, несмотря ни на что, делали все возможное и невозможное для спасения своего бизнеса, своего проекта, своей команды. Практика показывает, что выживать и даже расти можно и в кризисных условиях – оптимизируя процессы, выходя на другие рынки, дифференцируясь и подстраиваясь под новую реальность. Именно этих людей – предпринимателей, руководителей и визионеров – можно назвать победителями в борьбе с той кризисной гидрой, которая напала на нас всех в уходящем году.

Учителя из Москвы и Санкт-Петербурга рассказали, как будут организованы занятия в новом учебном году. Об этом пишет «Московский комсомолец».

Утверждается, что уроки в классах будут начинаться в разное время с 08:15 до 10:20. Благодаря этому руководство учебных заведений надеется обойтись без введения второй и третьей смен.

По словам одного из педагогов, возникла проблема с приемом пищи в столовых. « Первое время будет полный дурдом. Из-за того, что учащихся придется делить на группы по 3–4 класса, пока на трапезу планируется выделять только по 10 минут», — рассказала она, понадеявшись, что детям разрешат перекусывать в классе.

Также стало известно, что в случае недомогания школьника можно будет отпустить домой только с родителем. При этом, если взрослый не может приехать, руководство школы обязано вызвать скорую.

Если у ученика будет выявлен коронавирус, весь класс на две недели должен уйти на дистанционное обучение. Однако в случае заболевания учителя на карантин отправятся сразу несколько классов.

14 августа стало известно, что массовые мероприятия во всех школах России будут запрещены до конца 2020 года для борьбы с распространением коронавируса.

11 августа сообщалось, что занятия в российских школах и вузах начнутся первого сентября в очном формате с соблюдением всех мер предосторожности. Как заявил министр просвещения Сергей Кравцов, ношение медицинских масок будет обязательным, а занятие физкультурой будут проходить на улице.

Российские школы и вузы начнут работу 1 сентября в привычном очном формате. При этом до 1 января следующего года для образовательных учреждений будут действовать новые санитарно-эпидемиологические правила. Учителей и учащихся обяжут носить маски в здании и соблюдать социальное дистанцирование, уроки физкультуры будут проходить на улице. Помещения будут дезинфицировать. Устанавливается контроль над температурными показателями с занесением данных в специальный журнал.

Прошедший год для всех стал настоящим испытанием. Мы расскажем вам о том, как мы прошли эту полосу препятствий, помогли преодолеть ее нашим клиентам и сотрудникам и какие уроки вынесли из 2020.

В 2020 году КРОК увеличил свою выручку на 26% по сравнению с предыдущим годом, реализовал на 10% больше проектов, привлек на 15% больше новых клиентов и обогнал рост российского ИТ-рынка в два раза. В 2020 география присутствия КРОК расширилась на 19% – теперь мы реализуем проекты в 422 городах по всему миру. Среди самых востребованных практик КРОК – унифицированные сервисы, которые выросли почти в два раза, информационная безопасность (+44% к предыдущему году), Big Data (+40%) и облачные сервисы (+39%).

Звучит как довольно удачный год, правда? Но за этими результатами стоит работа большой команды и преодоление целого ряда трудностей. За 2020 год мы многому научились и хотели бы рассказать о главных уроках, которые могут быть полезны другим компаниям.

Урок 1. Готовь сани летом

Подготовиться к кризисной ситуации заранее КРОК помогла постоянная цифровая трансформация, которая идет в компании с 2018 года. Именно благодаря ей КРОК смог не только быстро адаптироваться к новой реальности, но и пройти через все это, не потеряв команду – в 2020 мы избежали сокращений и смогли сохранить мотивацию сотрудников на прежнем уровне.

Уже в январе медиа все чаще стали говорить о коронавирусе и его возможных последствиях. Специалисты КРОК собирали всю информацию о новой угрозе, и уже в феврале стали готовиться к возможному ухудшению ситуации: HR разрабатывал специальные курсы для сотрудников по работе на удаленке, а сотрудники технической поддержки начали закупать необходимое оборудование.

Когда стало понятно, что пандемия с нами надолго, КРОК одним из первых на рынке принял решение о переводе сотрудников на дистанционный формат работы. Мы смогли перевести всех на удаленку за три дня. Уже 16 марта 2020 года большая часть команды работала из дома. Службе технической поддержки (Хелпдеску КРОК) удалось осуществить этот переход абсолютно бесшовно: ни одно из подразделений компании не было отрезано от привычных рабочих инструментов и смогло без перебоев помогать клиентам и сотрудникам.

В процессе перехода на удаленку очень помог HR – наши коллеги стали проводить обучающие семинары, которые помогали быстрее адаптироваться к новым условиям и эффективно взаимодействовать с заказчиками. Именно вовлеченность, осознанность, понимание важности быстрого перехода со стороны всей команды помогли КРОК быстро перестроиться и сохранить эффективность.

Вебинар по правилам деловой переписки для сотрудников КРОК от Максима Ильяхова

Урок 2. Коллаборация маркетинга, продаж и производства – залог успеха

Мы понимали, что пандемия стала серьезной проблемой для наших клиентов и заказчиков, поэтому в первые дни пандемии наши технические команды вместе с маркетологами и менеджерами по развитию бизнеса сформировали новый портфель решений для удаленной работы, который включал в себя все необходимые средства и сервисы для эффективного функционирования распределенных команд заказчиков. Уже 23 марта 2020 года мы представили первый вариант портфеля нашим заказчикам, а потом провели его апдейт и добавили более десяти новых сервисов, среди которых автоматический учет рабочего времени, виртуальное рабочее место, переход в облако и другие. Многие решения из портфеля устанавливались в кратчайшие сроки и удаленно, что было очень актуально в период пандемии.

Благодаря комплексу сервисов для удаленной работы от КРОК весной 2020 студенты НИУ ВШЭ продолжили посещать занятия, но уже в виртуальных аудиториях, а редакции журналов VOGUE, GQ и других изданий, входящих в холдинг Conde Nast, не перестали радовать читателей даже во время пандемии.

Бизнес-юнит КРОК Облачные сервисы помог большому количеству клиентов перейти в облако и сохранить эффективность рабочих процессов. Например, сервис Dostavista перенес свою инфраструктуру на облачную платформу КРОК и смог сохранить эффективность во время пандемии, когда количество запросов на доставку резко возросло. А сеть универмагов СТОКМАНН, перейдя на наше облако, успешно справилась с повышенным спросом во время акции «Сумасшедшие дни», которая совпала с локдауном – количество обращений покупателей в этот период увеличилось в 12 раз.

В апреле 2020 был анонсирован отдельный комплекс решений для восстановления компаний после пандемии. К РОК включил в портфель сервисы для оперативного восстановления после самоизоляции и для поддержания бизнес-результатов компаний, которые пережили бурный рост в период пандемии, например, автоматизация клиентского сервиса и комплексный анализ и оптимизация процессов разработки.

Урок 3. Боевой дух поможет пережить любые трудности

Большая работа по переводу сотрудников на удаленку и их адаптации в новых условиях была проделана бэк-офисом КРОК. О том, как мы создали консультационный центр по борьбе с COVID-19 HotLineCROC, мы уже рассказывали здесь. Кстати, за оперативный переход на удаленку и заботу о сотрудниках во время коронакризиса мы получили награду в номинации «Лучший работодатель во время пандемии» в регионе EMEA международной премии Stevie Awards for Great Employers.

Подразделения корпоративной культуры, внутренних коммуникаций и обучения не только участвовали в переводе сотрудников на дистанционную работу, но и сопровождали команду на протяжении всего 2020 года. Коллеги из HR рекомендовали сотрудникам курсы по навыкам, необходимым на удаленке, разрабатывали вовлекающие активности для коллег и новые форматы встреч с топ-менеджерами, которые помогали поддерживать корпоративный дух и оставаться в курсе всех новостей компании.

Онлайн-фотобудка на корпоративе КРОК

Несмотря на все ограничения, мы смогли с размахом отпраздновать день рождения КРОК, который впервые прошел в онлайн-формате 3 июля 2020 года. Через мероприятие мы хотели показать, что не планируем просто ждать отмены ковид-ограничений, а можем быть гибкими и адаптироваться к новой среде. Так появилась концепция мероприятия: «КРОК КиберДзен – не баг, а фича». Про нашу кибервечеринку мы подробно рассказали здесь.

Виртуальная площадка, на которой проходил день рождения КРОК

Нам удались и танцы до утра, и экскурсия по Стамбулу и Кремниевой долине, и бармен-шоу из самого центра Амстердама, и тематические вебинары с мастерами кибердзена в рамках концепции: астрологом, зоопсихологом и сомелье и интерактивное радио в день мероприятия. За этот корпоратив КРОК получил премию PR Loud в номинации «PRin: проект в сфере внутренних коммуникаций».

В наших планах на 2021 и дальше работать над эффективностью, трансформироваться и развивать нашу команду, которая за время существования компании превратилась в настоящее комьюнити с общими интересами и культурой. В 2021 году мы продолжим расширять портфель решений для наших клиентов и будем работать над синхронизацией продаж, производства и маркетинга, которая позволит создавать еще более прикладные решения для бизнеса наших клиентов.

Человеческий мозг – бездонный резервуар, куда можно закачивать гигабайты информации. А такие события как пандемия порождают бесконечный поток новостей в СМИ и социальных сетях. Мы прикованы к этой информации. Это явление названо “информационной эпидемией” – инфодемией. Новости поглощаются жадно, проверить их достоверность невозможно, и у этого информационного вируса огромный потенциал заражения. Хуже, чем у ковида. Подробнее

Как со временем менялось отношение к врачам? Всегда ли им доверяли свою жизнь и здоровье? У наших далеких предков было иррациональное представление о медицине, и сохранялось оно долго – даже в образованном сословии. Подробнее

Что такое вирус? Как его обнаружили? Почему так стремительно передаются болезни? Микробиология как наука появилась не так давно, но гениальные прозрения у ученых древности были. Подробнее

Самоизоляция. Во время пандемии нас убедительно просят самоизолироваться. Пожилым людям велено не покидать квартиру. А инфицированных регулярно проверяют – дома ли они. И всё же изоляция, принудительная или нет – она и есть изоляция. И в этом выпуске мы расскажем, как добровольное заточение приводило к неожиданным результатам. Подробнее

Пандемия коронавируса изменила быт нашей жизни: мы отказались от общественных мест и ресторанов, а работу и развлечения теперь устраиваем себе дома сами. Такая ситуация была знакома и декабристам – а особенно их женам. Подробнее

Современная медицина может очень многое. Мы обожествляем эту науку и страшно гневаемся, когда она не оправдывает ожиданий. В давние времена, когда даже слово «медицина» нашим полуграмотным предкам известно не было – на что они надеялись, если приходило моровое поветрие? Подробнее

Когда-то в каждой советской столовой посетителя встречал призыв: «Мойте руки перед едой!». В туалете лежал кусок стирального мыла и висело вафельное полотенце. А какие правила личной гигиены существовали в еще более отдаленные времена? Подробнее

Не секрет, что болезни косят людей там, где их много и где они живут скучено. Классический пример компактного проживания – военный лагерь, гарнизон, казарма. Как эпидемии переживали в военное время? Подробнее

Стал бы Пушкин ковид-диссидентом в наши дни? Это вряд ли. Эпидемия холеры 1830 года застала великого поэта в нижегородском имении Болдино. Он берегся и даже протирал себя уксусом! Подробнее

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *